åtta miljarder yen, eller cirka miljoner dollar
"Jag är ledsen."Du kommer att ha upplevt detta åtminstone en gång om du spenderar lite tid med Japanska folket: Det första ordet som kommer ur någons mun är ofta ett ord till ursäktDetta är inte bara fråga om en enskild nivå, men också i näringslivet. Vi kommer ofta i situationer där förvaltningen av ett Japanskt företag som fångats i skandal ber om ursäkt vid en presskonferens med en djup, långvarig båge. När vi är barn, vi får lära sig att göra ursäkter innan du gör en ursäkt. Vi får lära oss att på detta sätt, det kommer att gå smidigt och inte kommer att utvecklas till tvist. Motparten förväntar sig också ett ord med en ursäkt från dig. När ett företag orsakar en skandal, konsumenter och pressen är angelägna om att få höra en ursäkt från företaget. Om företaget hanterar ursäkt dåligt, deras rykte försämras enormt. Det är viktigt att förstå, dock, att i ett affärssammanhang är det inte en riktig ursäkt, men det formalitet för att be om ursäkt som är viktigast. Bra exempel på sådana fall frisk för att vårt sinne är McDonalds Japan och Benesse Corporation.
McDonalds Japan används out-of-date kyckling för kyckling nuggets och Benesse Corporation var inblandad i en skandal av läckage av personlig information.
McDonalds inte att hålla en presskonferens förrän den ekonomiska resultat konferensen, som var tio dagar efter händelsen kom att få veta. Media rapporterade negativt att tidpunkten för presskonferensen var för sent. Pressen eskalerade McDonalds"förlust av förtroende från konsumenterna, vilket resulterade i rekordhög förlust av. Å andra sidan, Benesse Abp: s motion mot att hålla en konferens var snabb. Men när pressen bad ledningen om företaget är fel eller om Benesse anser sig själv som ett offer, ledning svarade att i detta ögonblick, bolaget är fel. Kommentar"i denna stund"var vidtagits för att företaget ducka ansvar. Efter händelsen, Benesse förlorat förtroende från konsumenterna, och registrerade medlemmar störtade från. sju miljoner. Även om inte alla skandaler uppstår från olaglig verksamhet som vi har sett från de fall som ovan företagen bör alltid uppmärksamma juridiska bestämmelser och fastställa riktlinjer att följa när överträdelser upptäcks. Bokstavligen, företag är skyldiga att följa alla lagar. Icke-efterlevnad av lagar, som företagsledningen kan tänka liten fråga, kan få allvarliga offentliga bakslag om ledningen förmedlar sitt budskap på ett felaktigt sätt.
Till exempel i, nation-wide hotel kedjan Toyoko Inn hade varit engagerade i ombyggnaden rum för funktionshindrade personer att standard-rum och kontor rum, vilket var i strid med att bygga standardiserade handlingar och kommunala stadgar.
VD vid en presskonferens används en jämförelse för att förklara denna olagliga verksamhet, säger att illegala ombyggnad var som att köra en bil med en hastighet av sextio-fem kilometer per timme när förordning hastighet är sextio kilometer per timme. Massmedia kritiseras hans uttalande och att företaget drabbats av olika negativa effekter som följd. Varje bransch har sina unika regler, och företag är skyldiga att forskning och följa med alla regler. De förordningar som är relevanta för de flesta företag är konsumentskyddet förordningar, som gäller för B-to-C-företag.
Företaget förlorade trettio-fem procent av sina medlemmar
Nedan skulle jag vilja presentera en översikt över regler för konsumentskydd. Regler för konsumentskydd bland annat avtalsrätt för Konsumenter, som Anges Kommersiella Transaktioner Lag, Avbetalning köplagen, hembesök köplagen, Pengar lån Business Act, och Räntan Begränsning Agera.
Bland dem, avtalsrätt för Konsumenter och den Angivna Kommersiella Transaktioner Lag är de viktigaste bestämmelserna.
Konsumenten avtalsrätt gör det möjligt för konsumenterna att häva avtalet när värvning av tjänsteleverantörer som har gjorts i vissa olämpligt sätt och ogiltiga avtalsvillkor är oskäliga för konsumenten. Lagen är tillämplig på alla transaktioner mellan konsumenter och företag, men det är en civilrättslig reglering och inte ge administrativt disposition eller böter för överträdelse av lagen. Konsumenter, för exempel, har rätt att häva avtalet om leverantören vid värvning (jag) berättar en lögn, (ii) talar om att konsumenterna kan göra vinst med säkerhet, (iii) säger bara fördelar och döljer nackdelar, och (iv) stannar i konsumentens hem även efter att uppmanas att lämna det. Villkor och förutsättningar i avtalet mellan tjänsteleverantören och kunden kommer att ogiltigförklaras om (i) förnekar allt ansvar på operatören, (ii) begränsning av ansvar för tjänsteleverantörer i alla förhållanden, (iii) räntesats för försenad betalning är inställd på mer än. sex procent per år, (iv) andra villkor som plats ensidig nackdel för konsumenterna. Den Angivna Kommersiella Transaktioner Lag syfte att förhindra grova eller olagligt värvning aktiviteter av tjänsteleverantören i syfte att skydda konsumenterna. Denna lag skiljer sig från Konsument rätt i att medan de förra gäller nästan alla typer av avtal mellan konsumenter och företag, den senare är tillämplig på vissa typer av avtal som anges i lagen och tjänsteleverantörer, i strid mot lagen kan bli föremål för administrativa disposition och eller böter. Den Angivna Kommersiella Transaktioner Lagen ger också skyldigheter tjänsteleverantörer har att följa för vissa typer av avtal, såsom leverans av skriftliga dokument till konsumenter. För vissa typer av avtal som konsumenterna kan säga upp avtalet under ångerperioden utan någon anledning. På grund av bristande efterlevnad av lagar för konsumentskydd, ett fåtal företag tvingades in i ansökan insolvensförfaranden. De mest kända fallen är Takefuji och Nova Den förstnämnda är en konsument finansbolag. När Högsta Domstolen bedömde att insamling av intresse under den lagstadgade räntan var mot Ränta Begränsning Agera, gäldenärer var tillåtet att kräva återbetalning av över betalda räntor. Som ett resultat, konsument-finansiella företag har tvingats betala tillbaka stora summor pengar till låntagare, som utlöst insolvens Takefuji och andra konsumentprodukter finansbolag. Nova var en stor engelsk lektion företag som gick i konkurs på grund av successiva massiva kontraktet avbeställning efter det att Högsta Domstolen slog fast att en del av den klausul i avtalet mellan företaget och konsumenterna var mot specifika Kommersiella Transaktioner Lag. Med dess kultur ursäkt, dess fokus på regelefterlevnad och stränga regler för konsumentskydd, Japan har en solid grund för att se till att företag arbetar i intresse av landets miljoner konsumenter. För alla som gör affärer i Japan eller överväger att göra det är det viktigt att veta att det i vissa fall är det inte så självklart om viss verksamhet är mot principer för konsumentskydd. Men när det styrs så av en domstol eller massmedia blir inblandade, det är en stor inverkan på bolaget. Som sådan, rekommenderar vi att företag bör ta en konservativ position med avseende på konsumentskyddet i Japan. Du kommer att få en vecka roundup på vad som har publicerats och kommer bli uppdaterad om erbjudanden. Obs: Vi sparar dina inmatade uppgifter för att skicka nyhetsbrev. Du kan alltid enkelt avsluta prenumerationen Mer information om hantering av data: Sekretesspolicy.
